店舗・ECの情報一元化による店舗受取システムやレコメンド最適化を実現

プロジェクト概要

EC購入商品の店舗受取りや新コンテンツ・機能を実装して3サイトをリニューアル

「はるやま」「P.S.FA」「フォーエル」の3サイトをEC-ORANGEを使って全面リプレイス。
店舗、ECのデータを一元管理するとともに、ブランド別で管理されていた顧客情報の統合による、ワンサービス化を実現。出荷リードタイムの短縮により、当日出荷対象のエリア範囲も拡大。商品注文後の迅速な商品手配が可能となり、ECで注文した商品の店舗受け取りサービスも開始。ECコンテンツを拡張し、購入する際にコーディネートをイメージしやすいよう、店舗スタッフのコーディネートを掲載。その他、サイズを登録すると商品を簡単に絞り込める「マイサイズ」機能や、顧客のサイズに合わせた商品レコメンド機能もアップデートしました。
クラウドサービスへの移管によりシステム運用・維持コストを削減。将来的なサービス拡張・アップデートを見据えた柔軟性の確保やセキュリティレベルの向上など、より良いサービス環境を構築しました。

さらに紳士服はるやま、P.S.FA、フォーエル、各楽天市場支店の運用支援も実施。データ分析を元にした販売施策の提案から実施まで幅広い領域でサポートさせていただきました。

• 課題・背景

  • 顧客情報などデータを統合したい
  • 施策実現スピードを上げたい
  • 実行できる施策量を増やしたい
  • 運用負荷を低減したい
  • 他システムとの連携を強化したい
  • 将来的なサービス拡張を見据えた柔軟性を確保したい
  • 楽天市場での売り上げをUP

• 解決策

  • 3ブランドのEC・店舗のデータ統合
  • 出荷リードタイムの短縮
  • ECサイト運用支援
  • 各種システムへの適合性の向上
  • MAシステムの導入
  • レコメンド機能の精度向上
  • 「マイサイズ」機能の検索精度向上
  • システムのクラウドサービスへの移管
  • 楽天支店の運用サポート

• 効果

  • 店舗、ECのデータ一元化
  • 3ブランドの会員情報を統合
  • EC購入商品の店舗受け取り
  • 当日出荷対象エリアの範囲拡大
  • 店舗スタッフのコーディネートを掲載
  • 顧客の着用サイズに合わせたレコメンド
  • システム運用・維持コストの削減
  • ECサイト運営のノウハウ蓄積
  • データを使った顧客アプローチ
  • 楽天支店の売り上げ、昨対比150～200％